保险客服来电话了!先核实真假  

时间:2020/2/16

保险客服来电话了!先核实真假
    
    保险客服”来电话了,说理赔款到账,要求核对银行账户信息……可别轻易相信,一定要核实真假。最近,河北省保险行业协会提示保险消费者,谨防以车险理赔名义实施的电信诈骗。

  据介绍,近期多地发生了以车险理赔名义实施的电信诈骗,一般是不法分子通过非法途径掌握被害人交通事故理赔信息,假冒保险公司工作人员打来电话,实施具有极强迷惑性电信诈骗的案件。比如,不法分子以“理赔款到账需核对银行账户信息”、“公司系统出现故障”、“要求客户退还已支付赔款”、“涉嫌保险诈骗冻结账户”、“提供索赔回执支付赔款”、“弥补损失或双倍返还”等为由,诱骗保险公司客户提供银行卡信息或在ATM机上进行转账操作,非法划转、骗取银行卡内资金。

  为防范此类电信诈骗,保护保险消费者合法权益,河北省保险行业协会特做如下提示:

  一是提高警惕,核实电话、短信真实性。各保险公司的客服电话均为全国统一号码,非手机号码,无任何前后缀。保险消费者接到类似电话或短信后,可通过拨打各保险公司全国统一的客户服务电话、登录保险公司官方网站或前往保险公司所属营业场所柜面,核实电话、短信的真实性和准确性。

  二是增强安全防范意识。保险消费者须提高安全防范意识,不要轻信来历不明的电话和短信,不要拨打短信中的陌生电话,不要轻易选择英文界面进行转账,尤其不能泄露银行卡及密码信息,更不能将资金转入陌生账户。

  三是了解车险理赔流程。保险公司客服理赔部门不会通过电话、短信等口头形式,要求消费者提供任何账户密码进行转账操作;更不会要求客户到银行ATM机上操作,或要求客户将钱转入他人账户;同时,保险的基本原则是损失补偿,不存在双倍赔偿或额外赔偿。

  保险消费者若遭遇保险诈骗,要及时通知开户银行和保险公司,并向公安机关报案,主动维护自身合法权益。 

标签:  保险客服   车险理赔

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